4008-690065
您的当前位置:主页 > 学习天地 >

如何克服沟通的“漏斗”现象?

时间:2016-04-25

首誉控股集团董事长苑国辉

一个人通常只能说出心中所想的80%,但对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,结果执行时,只有20%了。你心中的想法也许很完美,但下属执行起来却差之千里,这是由"沟通的漏斗"造成的,因此你必须采取适当的方法,去克服这一"漏斗"现象。
沟通技巧:面对7种人要注意分寸
1)面对敬业乐群的人,得学习;
2)面对踌躇满志的人,要尽量顺着他;
3)面对口蜜腹剑的人,要多打哈哈;
4)面对翻脸无情的人,得留一手;
5)面对挑拨离间的人,要谨言慎行;
6)面对愤世嫉俗的人,睁只眼闭只眼;
7)面对吹牛拍马的人,别与他为敌。
两个人的沟通70%是情绪,30%是内容,如果沟通情绪不对,那内容就会给扭曲了,所以沟通内容之前,情绪层面一定要梳理好,不然误会只会越来越深。情绪必须建立在平等理解的基础上,绝不是我对你错、你应该听我的。否则那不是沟通,而是争辩、命令。
十种最有效的沟通技巧
1、讲出来,不憋着。不让成见恶化成偏见。
2、不责备不抱怨,反之只会使事情恶化。
3、互相尊重是沟通的基础。
4、绝不口出恶言;
5、不带个人情绪沟通;
6、确保沟通在理性基础之上;
7、承认我错了,这可打开不少死结;
8、说对不起。是最好的软化剂;
9、耐心;
10、关爱是最伟大的治疗师。
沟通三原则
1.面对问题,而不要回避矛盾。
2.解决问题,而不是证明对方的错误。
3.换位思考,而不要固执己见。从本质上说,沟通不是说话,而是改变行动。真正的沟通者关注沟通的效果。
人际沟通的4大黄金原则
1)告诉别人你是谁(就是使大家都知道你的原则,你不能接受什么,你不可失去什么);
2)学会感激(时时对自己的现状心存感激,同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情);
3)惯子如杀子(做人不能太一厢情愿了,一厢情愿是一种主观的做法);
4)一切着眼于未来。
沟通的8大要点
1)和聪明人说话,要见识广博;
2)和见闻广博的人说话,要有辨析能力;
3)与位置高的人说话,态度要轩昂;
4)与有钱的人说话,说话要豪爽;
5)与穷人说话,要动之以情;
6)与位置低下的人说话,要谦逊有礼;
7)与上司说话,须用奇特的事打动他;
8)与下属说话,要用切身利益说服他。
沟通的6个技巧
1)就事论事——沟通就这么简单吗?
2)张嘴就来?错了!——沟通也要三思而后行;
3)听话听音——沟通技巧的重中之重(倾听并理解对方);
4)赞扬?批评?——沟通中给予反馈的艺术;
5)不卑不亢——沟通中的果断力;
6)鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办?(以对方风格沟通)。
 有效沟通的“7C原则”
1)Credibility可信赖性;
2)Context:一致性;
3)Content:内容的可接受性;
4)Clarity:表达的明确性;
5)Channels:渠道的多样性;
6)Continuityand consistency:持续性与连贯性;
7)Capabilityof audience:受众能力的差异性。
 

Copyright © 2013-2099 首誉控股集团 版权所有 粤ICP备16076549号-1